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6xVPN 帮助中心

按问题发生的位置查找:账户与订阅、客户端连接、线路体验、订单与退款。展开问题查看操作说明;需要继续核查时,从用户面板提交工单。

ACCOUNT / SUBSCRIPTION

账户与订阅

账户用于登录面板,订阅链接用于导入配置。两类凭据分开保存,更新配置前先确认账户状态。

创建账户需要邮箱地址吗?账户信息怎样保存?

无需邮箱地址,用户名+密码即可注册。创建账户后,请把用户名与密码保存到可信的密码管理工具中,并核对保存的用户名是否与面板显示一致。不要把订阅链接当成登录密码,也不要把账户信息粘贴到公开讨论区。由于创建账户不依赖邮箱地址,不应把邮箱找回当作默认恢复途径;遇到账户访问问题,应通过面板当前提供的入口处理。已经登录的设备先保留登录状态,再核对其他设备输入的用户名、大小写与密码,避免在排查前丢失现有访问入口。

订阅链接在哪里获取,怎样更新到客户端?

登录用户面板,在账户概览中找到订阅信息,使用当前提供的复制或导入入口,将链接交给客户端的订阅管理功能。已有配置需要更新时,先选中原订阅,再执行客户端中的更新操作;不同平台的菜单名称可能不同,应以当前界面为准。更新完成后检查线路列表是否正常出现,再选择线路连接。更新订阅用于同步配置,不等于续费,也不代表流量重新发放。如果更新报错,先确认本地网络可用、链接复制完整,再核对账户状态,避免反复新增同名配置造成误选。

换电脑或增加设备,需要重新购买吗?

同时在线不限台数,换设备不需要仅因设备变化重新购买。新设备登录同一账户后,从用户面板获取适用客户端,再导入该账户当前的订阅配置。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均在支持平台范围内。设备数量不限不代表每台设备各有独立流量,应以账户面板的套餐与用量为准。迁移完成后,检查新设备选中的线路和分流模式;旧设备不再使用时,清理其中保存的订阅凭据。不要将私人订阅链接作为公开分享链接发送给他人。

订阅链接发错地方了,应该怎样处理?

订阅链接属于账户凭据,拿到链接的人可能将配置导入其他客户端。发现链接出现在公开页面、共享文档或不可信设备后,先移除可控制的公开内容,再登录面板检查订阅管理是否提供重置入口;若没有找到,使用工单说明情况并请求处理。重置后,应在自己的客户端中替换旧链接并更新配置,不能只修改显示名称。修改登录密码与重置订阅链接是不同操作,不应假定其中一个会自动完成另一个。提交截图时遮住完整链接、账户凭据与支付敏感信息。

CONNECTION / DIAGNOSTICS

连接与故障

排查顺序从本地网络开始,再看账户状态、客户端配置和目标应用。保留对照结果,比反复重装更容易定位原因。

客户端显示已连接,但网页打不开,先检查什么?

先断开客户端,检查本地网络能否正常访问常用页面;本地网络本身异常时,应先处理网络接入问题。恢复基础连接后,核对面板中的订阅有效状态和剩余流量,再更新订阅,选择其他可用线路进行对照。客户端显示已连接,只说明连接流程进入相应状态,不代表目标网站必然可用。若所有网页都打不开,检查系统代理、网络扩展与其他网络工具是否相互冲突;若仅某个网站异常,则保留其他正常访问结果,按目标服务、线路地区和分流规则继续缩小范围。

浏览器能访问,为什么某个 App 仍然走不了代理?

不同应用使用网络的方式不同,浏览器生效不能直接证明所有应用都经过同一代理路径。先确认客户端当前采用的分流模式,并查看应用相关请求是否出现在客户端的连接记录中。部分应用不使用系统代理,可能需要客户端提供的其他接管方式;只有当前平台和客户端确实支持时才启用,并按系统提示授予必要权限。切换模式后完全退出目标应用再打开,避免沿用已有连接。若仍无变化,记录应用名称、系统平台、所选模式和报错文字,通过工单提交,不要直接发送完整订阅配置。

macOS 提示权限不足或网络扩展未启用,怎么处理?

先确认客户端来自用户面板提供的入口,再根据系统提示进入对应的设置页面,核对网络扩展、代理或相关授权是否已允许。不同系统界面的入口位置可能变化,不要按照不匹配的旧截图反复操作。授权完成后返回客户端,重新连接并实际打开目标页面验证;如果此前同时运行其他网络工具,先暂停它们再测试。遇到系统明确阻止运行的提示,不要通过随意关闭系统保护来处理。保留提示原文与客户端状态,可参考 macOS 教程逐项检查,仍无法解决时再提交工单。

连接反复中断,工单应提供哪些信息?

先说明异常发生在所有线路还是某个地区,发生在所有应用还是某个应用,以及切换本地网络后是否仍然出现。接着提供系统平台、客户端名称、所选线路名称、异常发生时段和完整报错文字;如果客户端有诊断记录,可摘取与故障有关的内容,提交前检查其中是否包含凭据。排查时尽量只改变当前怀疑的设置,记下调整前后的结果,避免同时更换线路、模式和网络后无法判断原因。工单入口位于用户面板;不要把登录密码或完整订阅链接当作常规排查材料发送。

相关教程:macOS 安装与权限

ROUTES / APPLICATION EXPERIENCE

速度与线路

线路体验由本地网络、出口路径和目标服务共同影响。固定测试条件,再比较不同线路,避免把地区名称直接当作性能结论。

晚高峰卡顿,怎样区分本地网络和线路问题?

先暂停后台下载、云同步和其他持续占用网络的任务,观察同一目标服务是否恢复。然后保持应用与分流模式不变,更换其他线路对照;条件允许时,再切换可用的本地网络测试。若不同线路都受影响,而本地常用页面也变慢,应优先检查本地接入与无线网络环境。若问题只集中在某条线路或某个目标服务,则记录对应组合,暂用表现正常的线路。不要仅凭地区距离或客户端中的延迟读数判断实际体验,会议、网页和视频对网络波动的反应并不相同。

线路覆盖哪些地区,应该怎样选出口?

覆盖范围为 100+ 国家 / 180+ 线路,具体可选项以用户面板与更新后的客户端列表为准。选线先看目标服务需要的地区,再测试该线路在当前本地网络下的实际表现。日常办公适合保留表现稳定的常用出口,访问具有地区要求的内容时,再检查服务账户地区与出口是否匹配。地区名称不等于固定城市、专线类型或特定内容可用承诺,不能仅从名称推断性能。需要了解线路范围时查看全球节点页;遇到列表差异,先更新原订阅并确认当前选中的是正确配置。

延迟较低,为什么视频还是缓冲、会议还是卡?

延迟描述请求往返的时间表现,视频缓冲与会议中断还可能受到持续传输能力、丢包、网络波动及目标服务状态影响。先固定同一应用和内容,对照其他线路的实际播放或通话表现,不要只按延迟排序。检查后台任务是否占用网络,并确认应用当前经过预期的分流路径;视频应用也可能沿用切换线路前建立的连接,完全退出后再试更容易判断。若只有特定内容异常,保留内容地区和报错信息。线路测试结果应与实际使用结合,不能把某次读数视作持续速度保证。

AI 工具或流媒体提示地区不支持,是订阅失效了吗?

地区提示本身不能证明订阅失效。先打开其他常用页面,并在面板核对订阅状态,确认基础连接正常后,再查看目标服务的报错内容。AI 工具与流媒体还可能按账户地区、当前出口及自身规则决定可用范围。选择符合目标服务要求的地区,确认请求经过客户端,再退出应用重新打开;测试过程中保持账户和其他设置不变,便于判断线路变化的影响。覆盖某个国家不等于该国家内所有内容都能访问。若问题持续,将目标服务、出口地区和提示文字提交工单,供进一步排查。

BILLING / ORDERS / REFUNDS

计费与退款

套餐价格、流量规则与付款记录分别核对。涉及订单处理时,在原工单中继续沟通,便于保留完整上下文。

月订阅多少钱,流量什么时候重置,升级怎样计算?

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置,中途升级差价折算成剩余天数。不要把重置日理解为统一的自然月月初,也不要假定升级会直接重新发放完整周期流量。办理前在面板核对当前套餐、到期状态与订单说明,确认显示结果符合自己的使用需求后再继续。若账户状态与预期不一致,保留订单记录并提交工单核查,不要通过反复创建或支付订单尝试修复。完整价格可在套餐页查看,实际账户状态以面板为准。

流量包和月订阅有什么区别,流量包会过期吗?

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完为止,永久不过期。月订阅按月提供对应流量,并按开通日每月重置;流量包适合希望按实际消耗安排使用的情况。选择时先看自己的使用节奏,而不是只比较订单金额。永久不过期描述的是流量包的使用期限,不应理解为用量不限。若账户中已有其他套餐,不要自行推断叠加、扣量顺序或切换结果,先查看面板当前订单说明,有疑问通过工单核实后再选择,避免依据未经确认的规则安排使用。

支持哪些支付方式,支付后订单没变化怎么办?

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板中的订单入口进入支付流程,并核对套餐名称、金额及订单状态。完成付款后返回原订单页面查看处理结果;如果页面仍显示待处理,先检查支付工具中的记录,再刷新或重新进入订单列表核对。不要仅因页面尚未变化就重复付款,也不要通过非订单页面提供的收款信息尝试补付。需要人工核查时,在工单中说明订单标识、支付方式和当前状态,并按需要提供经过遮挡的付款凭证;登录密码、订阅链接及无关的支付敏感信息不属于常规核查材料。

退款保障是多久,怎样提交退款申请?

提供 60 天无理由退款。申请时登录用户面板,进入工单入口,说明需要退款并标明对应订单,核对订单归属与当前账户状态后提交。可以补充使用中遇到的问题帮助定位,但不要把详细故障证明理解为申请前必须完成的排查任务。完整适用条款请查看使用条款页。提交后在原工单中跟进回复,按要求补充必要的订单资料;不要向公开页面发送凭据或完整支付敏感信息。本页不对到账时间作额外承诺,如需了解当前处理进度,应以工单回复和支付渠道记录为准。